Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Luzynalla haluamme, että jokainen asiakas voi tehdä tilauksensa rauhallisin mielin. Tuotteemme liittyvät hyvinvointiin, kehon keveyden tunteeseen ja arjen mukavuuteen, minkä vuoksi asiakastyytyväisyys on meille erityisen tärkeää.
Tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän tyytyväisyystakuun tuotteen vastaanottamisesta alkaen.
Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tiimimme tarkistaa pyyntösi huolellisesti ja auttaa sinua löytämään sopivan ratkaisun.
Palautuksen pyytämiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
Mainitse viestissäsi:
- tilausnumero
- koko nimi
- sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin
- lyhyt kuvaus palautuksen syystä
- tarvittaessa valokuva tuotteesta tai pakkauksesta
Palautettavan tuotteen tulee olla mahdollisimman hyvässä kunnossa. Hygienia- ja hyvinvointituotteiden osalta pidätämme oikeuden arvioida palautuspyynnön tapauskohtaisesti, erityisesti jos tuote on selvästi käytetty, vahingoittunut tai palautettu puutteellisena.
Kun palautuspyyntö on hyväksytty, annamme asiakkaalle tarkemmat ohjeet palautuksen suorittamiseksi.
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää muutamia arkipäiviä.
Jos tuote on saapunut vahingoittuneena, viallisena tai vääränä tuotteena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen. Tällaisissa tilanteissa autamme sinua ensisijaisesti korvaavan tuotteen tai hyvityksen kanssa.
Emme voi taata hyvitystä, jos:
- palautuspyyntö tehdään yli 30 päivän kuluttua vastaanotosta
- tuote on vahingoittunut asiakkaan käytössä
- tuotetta ei palauteta ohjeidemme mukaisesti
- tilauksesta puuttuu olennaisia tietoja
Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista lauantaihin klo 8.00–18.00. Vastaamme sähköposteihin yleensä 24 tunnin kuluessa aukioloaikojemme aikana.